Fehlerbehebung
Sortiert danach, wie häufig der Fall vorkommt.
Keine Versandoption im Checkout
Neben „Shipping not available" zeigt Shopify häufig „The product in your cart is not available for delivery to your location." Das klingt nach einem Produkt- oder Marktproblem, erscheint aber immer dann, wenn für das Ziel überhaupt keine Versandoption verfügbar ist — auch dann, wenn einfach diese App keinen Tarif zurückgegeben hat. Arbeiten Sie erst die Liste unten durch, bevor Sie Produkt-, Markt- oder Standorteinstellungen prüfen.
Arbeiten Sie diese Liste von oben nach unten durch — die ersten drei Ursachen erklären die meisten Fälle.
1. Liefert Ihr Plan überhaupt Tarife?
- Im Free-Plan liefert die App im Live-Checkout niemals Tarife. Einrichten und Vorschau funktionieren, der Checkout nicht. Siehe Pläne & Preise.
- Im Basic-Plan darf der Shop höchstens 3 Versandregeln enthalten. Ab der vierten Regel liefert die App gar keine Tarife mehr — nicht nur die ersten drei. Löschen Sie eine Regel oder wechseln Sie auf Advanced.
2. Besteht überhaupt eine Regel?
Schicken Sie denselben Warenkorb durch die Vorschau. Sie benennt das gescheiterte Kriterium. Die drei üblichen Verdächtigen:
- Die Regel hat keine Versandklasse, keine Zone und/oder keine Tarifstaffel — jedes davon allein macht eine Regel, die nie greifen kann.
- Ein Produkt im Warenkorb hat keine passende Klasse — eines genügt, damit die ganze Regel ausfällt.
- Der Basiswert liegt außerhalb jeder Tarifstaffel — oft ein Gewicht in der falschen Einheit, siehe unten.
Lesen Sie den roten Block Nicht Angewendete Kriterien: Er führt jedes gescheiterte Kriterium mit dem
verglichenen Wert auf. Im Beispiel bedeutet ByWeight → 0.2, dass der Warenkorb 0,2 kg wiegt,
die Regel aber mindestens 5 kg braucht.
3. Ist die Methode aktiv?
Inaktive Methoden werden auch innerhalb einer bestehenden Regel übersprungen. Hat die gewinnende Regel nur inaktive Methoden, bleibt eine bestandene Regel ohne Angebot.
4. Erreicht Shopify die App?
Ist die Vorschau grün und der Checkout trotzdem leer, ist die Verbindung der Verdächtige — weiter mit den nächsten beiden Abschnitten.
Die App kann ihren Carrier Service nicht registrieren
Das Speichern einer Versandmethode registriert einen Carrier Service in Ihrem Shop. Shopify lehnt diese Registrierung ab, solange Ihr Shop nicht für extern berechnete Versandkosten freigeschaltet ist. Laut Shopifys eigener Dokumentation muss eines davon zutreffen:
- Der Shop ist im Advanced-Plan oder höher, oder
- der Shop ist im Shopify-Plan mit jährlicher Abrechnung, oder die Carrier-Service-Funktion wurde für eine monatliche Gebühr hinzugebucht (das macht der Shopify-Support), oder
- es ist ein Entwicklungsshop.
Zwei Folgen, die man kennen sollte:
- Trifft nichts davon zu, meldet das Speichern einer Methode den Fehler von Shopify, und es können überhaupt keine Tarife in Ihren Checkout gelangen — weder über diese App noch über eine andere Tarif-App.
- Wechselt ein Shop später auf einen niedrigeren Plan, deaktiviert Shopify die bestehende Carrier-Service-Verknüpfung. In der App ändert sich nichts, die Tarife erscheinen einfach nicht mehr. Nach einem Upgrade speichern Sie eine Versandmethode erneut, um die Verknüpfung wieder herzustellen.
Kein Carrier-Service-Eintrag in den Shopify-Versandeinstellungen
Die App hängt sich an das Lieferprofil, dessen interner Name genau General profile ist — der
deutsche Adminbereich zeigt es als Allgemeines Profil an — und ergänzt in jeder Zone dieses
Profils einen Eintrag Shipping Rules Carrier Service (über App). Nichts passiert, wenn:
- das Profil umbenannt wurde, oder
- das Profil keine Zonen hat — dann gibt es nichts, woran der Eintrag hängen könnte. Legen Sie unter Einstellungen → Versand und Zustellung mindestens eine Zone an (etwa Ihre Lieferländer) und speichern Sie danach in der App erneut eine Versandmethode, um den Abgleich auszulösen.
Verbindungstest: erreicht Shopify die App?
Dafür gibt es eine eingebaute Abkürzung. Geben Sie im Checkout als Ziel-Ort rate test ein
(die Vorschau kann das nicht — sie übermittelt keinen Ort). Die App antwortet dann mit allen
aktiven Methoden zum Preis 0 und überspringt jede Regel. Also:
- Sie sehen alle Methoden zu 0 — Shopify erreicht die App, der Carrier Service funktioniert. Das Problem liegt in Ihren Regeln.
- Sie sehen nichts — Shopify erreicht die App nicht. Prüfen Sie die Freischaltung im Abschnitt darüber.
Gewichtsgrenzen verhalten sich unerwartet
Die Einheit der Regel entscheidet, was die Zahlen in Staffeln und Einschränkungen bedeuten. Und Werte aus Line-Item-Property oder Metafeld werden vor der Umrechnung als Gramm gelesen:
| Einheit der Regel | Wert im Metafeld | Basiswert |
|---|---|---|
kg | 2500 | 2,5 |
kg | 2.5 | 0,0025 |
g | 2500 | 2500 |
Gewichte, die Shopify selbst an der Variante führt, werden korrekt umgerechnet — die Falle gibt es nur bei eigenen Property- und Metafeldwerten.
Eine Regel greift nach dem Umbenennen einer Versandklasse nicht mehr
Das Umbenennen aktualisiert weder Produkte noch Regeln. Beide behalten den alten Namen und finden sich nicht mehr. Weisen Sie die Klasse an den betroffenen Produkten neu zu und wählen Sie sie in den betroffenen Regeln erneut aus. Nach dem Löschen einer Klasse gilt dasselbe.
Eine Schwelle oder Einschränkung wird ignoriert
Eine 0 in einem Von-/Bis-Feld zählt als „nicht gesetzt". Nehmen Sie 0.01, wenn Sie wirklich eine
Obergrenze nahe null brauchen.
Ein Zonenzuschlag wird nicht addiert
Zuschläge werden über die PLZ ausgewählt, spezifischster Treffer zuerst. Übermittelt Shopify für das Ziel keine PLZ, wird kein Zonenzuschlag addiert, selbst wenn die Regel über einen Land-Eintrag gegriffen hat. Hinterlegen Sie den Zuschlag dann an der Methode.
Zwei Regeln passen und die falsche gewinnt
Die niedrigste Prioritätszahl gewinnt, nicht die höchste. Regeln, die bestanden haben, aber verloren, zeigt die Vorschau eingeklappt — das ist der schnellste Weg, einen Prioritätsdreher zu finden.
Kommen Sie nicht weiter?
Support kontaktieren — und schicken Sie bitte das Vorschau-Ergebnis für den betreffenden Warenkorb mit. Es beantwortet in der Regel die ersten drei Fragen, die wir sonst stellen müssten.